Logistiek is de kern, waar marketing omheen beweegt. Het streven is om kernproducten aan kernklanten te verkopen. De webwinkel wordt als het ware onderdeel van het leven van de consument. Deze stadia zijn onderdeel van een logistieke kern, zie onderstaand Core Development Model.
Centraal in het model staat de logistieke afhandeling in de domeinen ‘product’ en ‘consument’. Binnen deze domeinen wordt een onderscheid gemaakt naar een (niet) kernproduct en een (niet) kernklant. Hierdoor ontstaan een viertal kwadranten met ieder zijn eigen specifieke kenmerken.
Productdomein
Niet kernklant, niet kernproduct (Complementaire goederen en luxe artikelen) De e-Consument is op zoek naar een product, of surft hier tegenaan, in een willekeurige webwinkel. Het product roept de juiste emotie op, waardoor de e-Consument overgaat tot (impuls) aankoop. Deze productcategorie bestaat uit complementaire en luxe producten.
Niet kernklant, kernproduct (Mainstream) De e-Consument is gericht op zoek naar een oplossing. Wie het levert is niet van belang, zolang er maar wordt voldaan aan de juiste voorwaarden. In deze categorie vallen mainstream producten – producten en diensten – die direct beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld een kledingstuk tegen de kou; in veel verschillende webwinkels verkrijgbaar.
Consumentendomein
Kernklant, niet kernproduct (Customer Loyalty, passief) ‘Retentie is een maatstaf voor loyaliteit. En loyaliteit is gerelateerd aan iemands besteding van een specifiek merk of bedrijf, loyaliteit is voor de lange termijn.’ [Bron: www.loyaltyfacts.nl] De voorkeur voor het merk of webwinkel wordt gedeeld met vrienden en vriendinnen op social media en facebook. Een krachtig medium, dat door circa 72% van de online shoppers wordt gebruikt. Deze vorm van loyaliteit kent weinig samenhang tot kopen. Een webwinkel heeft in deze fase de status van een merk; een sterk merk. De klanten komen terug voor de service en het assortiment. ‘Online loyaliteit is gerelateerd aan gemak en naamsbekendheid. Snel leveren tegen aantrekkelijke prijzen en voorwaarden.’ [Bron: http://www.postnl.nl/]
Webwinkels in dit segment, streven naar het verkopen van producten in de meest rendabele hoeveelheden.
Kernklant, kernproduct (Customer Intimacy, actief)
De e-Consument kiest bewust voor deze webwinkel, op basis van zijn eerdere ervaringen. Alle benodigde producten zijn in de gewenste samenstelling beschikbaar. De webwinkel ontzorgt de e-Consument in zijn behoeftes. Producten worden besteld op persoonlijke voorkeuren en kenmerken. ‘De webwinkel speelt in op de veranderende behoefte van de klant en kent zijn behoeften. Hierdoor zijn klantinteracties en retentie hoger. Loyaliteit en verwijzingen nemen toe, naar mate aan de verwachting wordt voldaan.’ [Bron: www.leadformix.com/] Het doel van de webwinkel bestaat uit het verkopen van kernproducten, in de meest rendabele hoeveelheden.
